ESPECIALISTA DE CHURN INVOLUNTÁRIO

Já pensou em fazer parte da história de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?

Somos o grupo Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra ótica do Brasil.

Uma empresa dinâmica, repleta de desafios e oportunidades de crescimento profissional.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!

Vamos adorar te conhecer!

Desenvolvimento de Estratégias de Cobrança

• Definir, testar e ajustar a régua de cobrança conforme o perfil do cliente, canal de contato.
• Desenvolver segmentações diferenciadas de cobrança, utilizando variáveis como:
• Score de crédito, Histórico de pagamento, Ticket médio, Tipo de produto/serviço contratado, Probabilidade de churn ou de recuperação
• Aplicar abordagens personalizadas para cada segmento, equilibrando efetividade, custo e experiência do cliente.

Gestão e Acompanhamento de Projetos Estratégicos

• Conduzir grandes projetos de cobrança, desde o planejamento até a entrega, garantindo cronograma, escopo e governança.
• Alinhar entregas com áreas internas (TI, Atendimento, BI, Financeiro, Planejamento) e parceiros externos.
• Implementar projetos de transformação digital e automação da régua, com foco em ganho de eficiência.

Análise de Resultados e Mensuração de Projetos

• Levantar e analisar os resultados de cada projeto estratégico:
• Redução da inadimplência
• Melhoria de recuperação
• Impacto na satisfação e jornada do cliente
• Apresentar aprendizados, propor melhorias e sugerir novas iniciativas com base em dados.

Criação de Apresentações Executivas com PowerPoint

• Produzir apresentações estratégicas de alto nível para diretoria e alta liderança.
• Utilizar Think-Cell para automatizar gráficos e painéis, facilitando atualizações com dados em tempo real.
• Transformar dados complexos em narrativas visuais claras e orientadas à decisão executiva.

Gestão de Indicadores de Cobrança

• Monitorar KPIs como:
• Inadimplência por faixa de atraso
• Recuperação por canal e por régua
• Custo por cobrança
• Churn por inadimplência
• Criar dashboards analíticos e comparativos de performance, com foco em ações corretivas e melhoria contínua.

Gestão e Otimização dos Canais de Cobrança

• Coordenar canais como SMS, WhatsApp, URA ativa, e-mail, app e agentes humanos.
• Testar e automatizar jornadas, priorizando ações com maior aceitação pelos clientes.

Relacionamento com Parceiros e Fornecedores

• Gerenciar contratos, metas e desempenho de parceiros de cobrança (call centers, escritórios de cobrança, plataformas digitais).
• Garantir compliance, qualidade no atendimento e alinhamento à estratégia da empresa.

Modelagem Preditiva e Inteligência Analítica

• Utilizar modelos preditivos para identificar:
• Propensão à inadimplência
• Probabilidade de recuperação
• Momento ideal de abordagem
• Trabalhar com BI e analytics para aprimorar ações com base em dados históricos e em tempo real.

Compliance e Experiência do Cliente

• Assegurar conformidade com LGPD, Anatel, Código de Defesa do Consumidor e normas internas.
• Desenvolver uma abordagem de cobrança ética, respeitosa e centrada no cliente, mesmo em cenários críticos.

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing e áreas correlatas;
• Pacote Office avançado, com ênfase em Excel (necessária experiência em manipulação de bases) e PowerPoint (Forte capacidade de construção de apresentações, sucintas e com sequência lógica de pensamento) - (Mandatório);
• Habilidades analíticas para gerir dados e transformá-los para embasar tomada de decisões - (Mandatório);
• Forte capacidade analítica (habilidade de produzir informações e conhecimento a partir de análise de dados, que nem sempre estão correlacionados de maneira óbvia. Ou seja, é necessário saber organizar de forma lógica informações de diferentes origens e natureza) - (Mandatório);
• Capacidade de comunicar conceitos complexos de forma clara e concisa - (Importante);
• Busca contínua por novas ideias/tendências de mercado - (Importante);
• Habilidade em relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, espírito questionador e extrovertido;
• Experiência na área de Cobrança;

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha
• Convênio Farmácia (Golden Farma) : Desconto em folha
• Parcerias Educacionais com Faculdades com descontos exclusivos para colaboradores Alloha

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/