ANALISTA DE CX SÊNIOR - Melhoria Contínua

Somos ALLOHA! Provedor de internet por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.

Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Estamos à procura de um ANALISTA DE CX SÊNIOR - Melhoria Contínua para identificar pontos de melhorias, relacionar-se com as áreas de forma imparcial, coletando os melhores caminhos para diagnóstico de dores e correção dos problemas, em busca de melhoria contínua de processos e satisfação do cliente dentro das jornadas de negócio na cia.

• Fomentar o encantamento, através das experiências entre as áreas em busca da parceria para encontrar os melhores meios de correção dos processos e jornadas, sempre pensando na melhor experiência de nossos clientes;
• Conduzir Fóruns de melhorias contínuas;
• Criar métodos de planos de ação corretiva e preventiva, relacionadas à efetiva melhora na qualidade dos serviços prestados impactando positivamente os KPIs;
• Capacidade de análise de dados dos principais indicadores relacionados à satisfação dos clientes e resultados (NPS, CSAT, TME, TMA, KPIs da cia);
• Incentivar o relacionamento e engajamento entre os membros das equipes, em busca da padronização dos processos e atingimento dos melhores resultados para o negócio;
• Estudos de jornadas, e análise de dados em busca da correção dos Gaps identificados;
• Resolução de problemas, capacidade de interagir e integrar-se com os times para resolução de conflitos e garantir a fluidez dos planos de ação mapeados em busca da melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato e serviços prestados;
• Preparo e atualização de materiais gerenciais.

• Experiência como Analista de CX com foco em melhoria contínua e, análise de causa;
• Conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Indicadores de atendimento e UX);
• Excel Avançado e Databricks;
• Pacote Office completo;
• Habilidades de comunicação com todos os níveis da organização; 
• Capacidade de compreender e interpretar situações de negócios de maneira eficaz, com alta pró atividade; 
• Mapeamento de fluxogramas e jornada de cliente;
• Capacidade de trabalhar de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Flexibilidade para trabalhar em um ambiente em constante mudança e evolução; 
• Habilidades para desenvolver apresentações executivas;
• Habilidades em negociação e tomadas de decisão em situações críticas.

Diferencial: 

• Experiência em modelagem estatística; 
• Experiência no setor de Telecomunicações. 

• Assistência médica e ⁠Assistência odontológica
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (958,00/ mês)
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• ⁠Day off no mês do aniversário
• ⁠Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/