Analista de Experiência do Cliente Junior

Estamos em busca de Analista de Experiencia do Cliente Junior aqui na Alloha Fibra!

• Apoiar no mapeamento, documentação e revisão de processos operacionais e estratégicos, utilizando ferramentas como Miro, Figma ou similares;
• Contribuir na identificação de oportunidades de melhoria, apoiando análises de eficiência, qualidade e experiência do cliente;
• Auxiliar na coleta, organização e análise de dados relacionados a performance de processos e indicadores de atendimento;
• Acompanhar a evolução de métricas de experiência do cliente, como NPS e CSAT propondo insights e sugestões de melhoria;
• Colaborar com áreas internas (CX, atendimento, marketing, tecnologia) para entendimento e alinhamento dos processos;
• Apoiar na estruturação de relatórios, dashboards e apresentações para acompanhamento de resultados e tomada de decisão;
• Dar suporte na implementação de iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos;
• Participar de reuniões de alinhamento, projetos e squads multidisciplinares, contribuindo com visão crítica e foco em processos.

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia da Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

• Familiaridade com ferramentas de mapeamento de processos, como Miro e Figma;
• Conhecimento básico em estruturação de banco de dados e SQL
• Domínio do Pacote Office e Office 365, especialmente Excel, PowerPoint e SharePoint;
• Noções de métricas de experiência do cliente (CX), como NPS, CSAT e CES.

Perfil desejado:

• Perfil analítico e organizado, com boa capacidade de interpretação de dados e resolução de problemas;
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar;
• Proatividade, curiosidade e vontade de aprender e se desenvolver na área de processos;
• Olhar voltado para a melhoria contínua e a experiência do cliente.

👨🏻‍⚕ Plano de Saúde

🦷 Plano Odontológico

🛻 Vale-Transporte

🔐 Seguro de Vida em Grupo

🍽 Vale alimentação ou Refeição 

🛜 Desconto Giga+ (a depender da região)

🎂 Day Off no dia do aniversário

💪🏻 Total Pass

📚 Plataforma de cursos na Intranet

👩🏻‍🦯 Auxílio Giga Inclusão

❇️ Descontos na INATEL, Tour House, Samsung, Movida                                                                                                                       

🎯 Parceria com escola de Idioma OPEN ENGLISH (inglês e espanhol)

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/