Analista de Experiência do Cliente Pleno

Estamos à procura de Analista de Experiência do Cliente Pleno aqui na Alloha Fibra!

• Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados, diagnóstico estruturado e desenho de jornadas;
• Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões;
• Interação com as estruturas internas para obtenção de informações e planos de ação de melhorias sobre as manifestações e possíveis tratativas;
• Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em todas as jornadas;
• Pesquisas, análises mercadológicas e implementação de metodologias de CX.

• Experiência no uso de plataformas de mapeamento e construção de processos, como Miro e Figma;
• Conhecimento imprescindível em experiência do cliente (CX), marketing e/ou atendimento ao cliente;
• Perfil analítico, com domínio de abordagens voltadas à avaliação de dados, revisão de processos e resolução de problemas;
• Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Noções em estruturação de banco de dados, SQL e Business Intelligence (BI);
• Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365, com foco em Excel, SharePoint e PowerPoint;
• Familiaridade com métricas de experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).

👨🏻‍⚕ Plano de Saúde

🦷 Plano Odontológico

🛻 Vale-Transporte

🔐 Seguro de Vida em Grupo

🍽 Vale alimentação ou Refeição 

🛜 Desconto Giga+ (a depender da região)

🎂 Day Off no dia do aniversário

💪🏻 Total Pass

📚 Plataforma de cursos na Intranet

👩🏻‍🦯 Auxílio Giga Inclusão

❇️ Descontos na INATEL, Tour House, Samsung, Movida                                                                                                                       

🎯 Parceria com escola de Idioma OPEN ENGLISH (inglês e espanhol)                                                                                                            

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/