COORDENADOR (A) DE ATENDIMENTO

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

• Liderar a equipe de supervisão e Backoffices;
• Criar rotinas claras para operadores e Backoffices, assegurando que todos conheçam suas responsabilidades.
• Fazer análise de quartis;
• Apresentar resultados de performance individual e traçar ações para os quartis com dispersões acima da meta;
• Fazer plano de ação e acompanhamento para indicadores fora da meta;
• Ter foco no negócio, através da voz do cliente, trazendo insights com objetivo de melhorar a qualidade e reduzir Churn;
• Dar feedback contínuo;
• Controlar banco de horas e folha de ponto do funcionário.

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em gestão de equipe;
• Foco em resultado e Pessoas;
• Vivência em operações de retenção ou venda;
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento de KPIs de call center;
• Desejável conhecimento do pacote office e apresentações em PPT;
• Será considerado um diferencial a experiência em Atendimento a clientes por telefone e/ou texto.

• Plano de Saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale Refeição
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Portal de Parcerias Samsung
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/