ASSISTENTE DE CONTROL DESK

Estamos à procura de Assistente de Control Desk para atuar com o time de Planejamento B2B.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

• Monitorar e controlar as operações de atendimento quanto à aderência em relação ao planejado
• Garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas, identificando e resolvendo eventuais problemas
• Monitorar em tempo real as pausas e jornada dos operadores (chat e voz) emitindo reports, a fim de mitigar desvios no atendimento ao cliente
• Realizar reports on-line dos KPI'S de atendimento e tratativa, apoiando a gestão

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Ensino médio completo. Superior cursando em administração, processos gerenciais e áreas relacionadas.
• Experiência: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.
• Idioma: Domínio do português (oral e escrita)
• Conhecimento de informática: Domínio do pacote office (Excel, word, Power point, Windows, internet (avançado)

Competências e habilidades desejadas:

• Habilidade / facilidade em análises e raciocínio lógico e senso crítico, senso analítico, organização e habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados. Foco no cliente.

Habilidades técnicas:

• Será um diferencial conhecimento em ferramentas de desenho de fluxos (ex Bizagi);
• Será um diferencial conhecimento em Power BI;

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/