SUPERVISOR (A) DE ESCRITORIO DE SERVICOS

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

• Orientar sobre as metas e deveres , garantindo que os membros da equipe estejam cumprindo seus deveres.
• Solicitar Treinamentos de reciclagem para a equipe.
• Orientar e dar suporte ao time sobre procedimentos
• Acompanhar o desempenho individual e da equipe por meio dos indicadores.
• Realizar avaliações de desempenho, fornecer feedback construtivo e identificar áreas de melhoria.
• Lidar com situações mais complexas, com os supervisores de campo.
• Manter um ambiente de trabalho positivo e motivador para a equipe.
• Contribuir com ideias para melhorar a eficiência, qualidade e satisfação do atendimento.
• Lidar com conflitos entre a equipe, buscando soluções eficazes e positivas.
• Analisar que os procedimentos operacionais estejam sendo seguidos.
• Monitorar o cumprimento de horários e escalas de trabalho.
• Controle de presença dos colaboradores
• Encaminhamos solicitações de prioridade para outros departamentos através do Teams e E-mail.
• Reuniões de estratégias com outras áreas.

• Superior cursando em áreas correlatas;
• Pacote Office;
• Experiência na liderança de time de Call Center, atendimento e/ou suporte técnico
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1;
• Experiência com atendimento de suporte técnico;
• Agilidade em redigir textos e e-mail;
• Boa argumentação perante a negativas;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.

• Assistência médica 
• Assistência odontológica 
• Vale Refeição 
• Seguro de vida  
• Vale Transporte 
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  
• Total Pass  
• Day off no aniversário  
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  
• Plataforma de Cursos na Intranet 
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária 
• Portal de Parcerias Samsung  

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/