COORDENADOR DE REDES NOC

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Coordenar e orientar a equipes e operações dedicadas do NOC no atendimento para a tratativa de incidentes;

Realizar mapeando e delegando as atividades, participando de reuniões para entendimento da necessidade de rede e discussão de melhorias no processo;

Controlar os KPIs da área, registro de ponto, férias e escala de trabalho da equipe, a fim de garantir o atendimento das demandas das áreas internas;

Controlar a cada hora os incidentes, verificando os chamados nos sistemas Atrix/Bdesk, realizando suporte junto à equipe quando necessário ou direcionando a equipe para realizar o atendimento, a fim de atender à solicitação. Reportando status aos times internos;

 Coordenar às equipes de NOC e operações dedicadas, através da identificação diária das necessidades, mapeando e delegando as atividades, realizando o follow up e efetuando as intervenções necessárias, a fim de garantir o atendimento das demandas das áreas (Infra, TX e IP).

Apoiar tecnicamente os funcionários da Área NOC, através de orientação verbal, e-mail ou documentação eletrônica como manuais, a fim de disseminar o conhecimento e promover a agilidade no atendimento.

Coordenar durante plantão (noturno e finais de semana) as equipes 24x7x365 e os plantonistas do NOC, visando as atividades de backbone e atendimento à incidentes de clientes (validação de chamados na fila, triagem e monitoramento e escalonamentos com operadoras e provedores com operação 24h). A fim de garantir a continuidade da operação e processos 24h na área do NOC.

Analisar mensalmente a escala de trabalho, efetuando os ajustes diários de acordo com afastamentos, faltas, banco de horas, através de inserção de informações e posterior envio à Área de Recursos Humanos para continuidade do processo no sistema de folha de pagamento.

Avaliar diariamente e semanalmente o desempenho das filas de chamados, com objetivo de resolver incidentes suspensos/pausados e incidentes com tempo maior de 24h, a fim de atuar na resolução desses casos críticos

Realizar pontualmente reuniões com Supervisores e equipes, apresentando informações sobre os atendimentos de incidentes, visando apoiá-los para a elaboração do relatório à Gerência.

Realizar e garantir com time o preenchimento dos sistemas Atrix/Bdesk ao final do atendimento com informação consistente, relatando falha, causa e ação de resolução ou encaminhamento aos demais níveis para continuidade no atendimento. Sempre informando o gestor sobre os casos críticos.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (Habilidades Técnicas)

.- Desejável conhecimento intermediário em excel, conhecimento básico em power point e gestão do tempo

.- Conhecimento em Switchs e Roteadores CISCO, JUNIPER, HUAWEI, EXTREME, MIKROTIK e DATACOM

.- Conhecimento em protocolos de rede (NAT, BGP, OSPF, 802.1q, VPLS, VPWS)

.- Conhecimento em Transmissão DWDM

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS 

Efetuar gestão inteligente do tempo, gestão de equipe, proativo para as demandas da área para atuar como gestor

Disponibilidade, capacidade de agir sob pressão, Equilíbrio emocional, relacionamento interpessoal, comunicação, flexibilidade, agilidade, organização, empatia e liderança.

Capacidade em tomar decisões, facilidade em efetuar diagnóstico e em resolução de problemas.

REQUESITOS E QUALIFICAÇÕES: 

Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciências da Computação ou Sistemas de Informação ou cursos similares;

Desejável Pós-graduação;

Desejável experiência no segmento de telecomunicações em função de gestão;

Necessário experiência na gestão direta de equipes e projetos na área de redes - NOC.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
•  Seguro de vida  
• Vale Transporte ou Estacionamento (a depender da disponibilidade)  
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD no valor de R$ 420.00  
• Total Pass  
• Day off no aniversário  
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  
• Plataforma de Cursos na Intranet 
•  Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária 
• Portal de Parcerias Samsung  

*Disponibilidade de horário e para viagem.

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/