ESPECIALISTA DE FIDELIZAÇÃO

Empresa de telecomunicações.

• Garantir que os índices de desconexão (churn) de clientes estejam em linha com o orçado;

• Realizar profundo diagnóstico dos motivos de desconexões involuntárias e voluntárias, compreendendo a fundo suas razões, correlacionando variáveis externas (mercado) e internas;

• Gerenciamento de projetos com frentes para redução de cancelamentos de clientes , como Refidelização e Blindagem dos clientes desposicionados;

• Definição, aprovação e gestão de ofertas de retenção de clientes, garantindo plena adequação à realidade de cada cidade e segmento de cliente;

• Segmentação de toda a base de clientes em score de criticidade de Churn;

• Elaboração e apresentação de materiais executivos semanais para Diretores e CEO da empresa.

• Desejável ter vivência em mercado de Telecom e/ou Experiência do cliente;
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Perfil analítico para interpretação de dados;
• Experiência com gerenciamento de projetos e ações;
• Pacote Office (Conhecimento avançado);
• Capacidade de resolução de problemas;
• Senso crítico e
• Trabalho em equipe.

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
•  Vale Refeição;
• Entendemos o quanto é importante a chegada de uma criança na família temos uma extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias.
• Day Off. O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;
• Totalpass.

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/