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MONITOR DE QUALIDADE

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Estamos à procura de um MONITOR DE QUALIDADE para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.

 

Somos da Diretoria de Experiência do Cliente B2C e estamos procurando uma pessoa para nos auxiliar em nossas análises qualitativas na busca de aumentar a satisfação do nosso cliente.

 

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

 

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de preocupação; 
  • Manter uma comunicação clara e aberta com os clientes, fornecendo atualizações regulares, informações relevantes e respondendo a perguntas de forma proativa; 
  • Gerenciar crises ou conflito com os clientes de forma rápida e eficaz, buscando soluções que mantenham a confiança e a satisfação do cliente; 
  • Realizar pesquisas investigativas para captar as necessidades dos clientes. 

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento básico em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint); 
  • Imprescindível conhecimento de experiência do cliente e/ou atendimento;  
  • Perfil analítico; 
  • Raciocínio lógico; 
  • Imparcialidade; 
  • Atenção aos detalhes; 
  • Excelente relacionamento interpessoal; 
  • Ser prático, objetivo e sucinto; 
  • Habilidades de resolução de problemas; 
  • Ensino médio completo. 

Informações adicionais

  • Vale-Transporte;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Vale alimentação ou Refeição;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: ENTREVISTA COM GENTE E GESTÃO
  3. Etapa 3: ENTREVISTA COM GESTOR
  4. Etapa 4: Contratação

O TIME ALLOHA

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.


Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.


Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 


Para mais informações, acesse https://alloha.com/

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