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ANALISTA DE QUALIDADE

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.


Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

  • Criação de jornadas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, etc.), assim como manutenção dessas jornadas mensalmente.
  • Elaboração de relatórios e dashboards para acompanhamento das pesquisas.
  • Análises de detratores e elaboração de plano de ação para os clientes críticos, sempre com foco resolutivo.
  • Levantamento de melhorias para jornada dos clientes.
  • Responsável por todos os KPI´s de Qualidade do setor.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em manipulação de base de dados.
  • Excel (Primordial)
  • Conhecimento em NPS e demais indicadores de satisfação do cliente (Primordial)
  • Capacidade analítica
  • Organização
  • Senso de urgência e discernimento das prioridades
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Protagonismo e habilidades de comunicação
  • Habilidade para condir temas e processos variados simultaneamente.

Informações adicionais

Além de uma conexão espetacular, ainda oferecemos:

  • Plano de Saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Vale Refeição
  • Total Pass
  • Day Off

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com A&S
  3. Etapa 3: Entrevista com Gestor
  4. Etapa 4: Contratação

O TIME ALLOHA

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.


Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.


Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 


Para mais informações, acesse https://alloha.com/

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