OPERADOR(A) DE ATENDIMENTO

Buscamos Operador (a) de Atendimento.

Essa vaga é pra você que é apaixonado por tecnologia, e certamente, atuará conosco ajudando e conectando mais e mais pessoas com a nossa fibra

• Efetuar e receber ligações de clientes auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas;
• Auxiliar os clientes na troca de senha, falhas de conexão na internet, abertura de reparo caso necessário, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes ,entre outras atividades técnicas
• Dar suporte operacional;
• Saber contornar objeções;
•  Realizar o atendimento via telefone, e-mail e chat;
• Atualizar controles internos/sistemas referentes aos serviços realizados registrando todas as informações;
• Esclarecer dúvidas e contestações de faturas ;
• Ofertar produtos ou serviços;
• Agendar visita do técnico ao cliente para instalação, reparo, mudanças de plano, mudança de cômodo, migração de plano;  
• Monitoramento das atividades e rotas de instalações
• Utilizar sistemas internos.
• Sondar os motivos de cancelamento e reter clientes
• Realizar o atendimento ao cliente na solução e configuração técnica. 
• Garantir a excelência do atendimento e resolução de problemas.
• Prestar atendimento ao cliente (telefônico, chat ou e-mail) a fim de garantir sua fidelização e retenção na base de ativos.
• Prestar atendimento telefônico ao cliente a fim de esclarecer dúvidas, possíveis contestações de faturas e se necessário realizar o encaminhamento de chamadas ao departamento responsável para tratativa.

• Ensino médio completo
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (presencial ou telefônico);
• Desejável curso em informativa básica.

• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico;

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

Para mais informações, acesse https://alloha.com/