Pular para o conteúdo principal

COORDENADOR (A) DE SERVIÇO AO CLIENTE

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Ir para candidatura

Descrição da vaga

Somos a Diretoria de Serviços ao Cliente B2C da Alloha e estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Cliente para continuarmos aprimorando a satisfação do nosso cliente!


Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar!


Nosso time é formado por #GentedeFibra!!!!!.


Queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições


  • Coordenar o time de serviços B2C na instalação, reparo/manutenção garantindo a excelência no atendimento, qualidade e produtividade do time;
  • Realizar a gestão do time de parceiros (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento;
  • Realizar o controle de gastos de materiais e custo da operação;
  • Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo;
  • Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores;
  • Acompanhar a qualidade dos serviços realizados.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior completo;
  • Experiência na gestão do time de Casa Cliente no segmento de Telecom;
  • Experiência na Gestão e Planejamento de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento de gestão parceiros e acompanhamento de processos multiárea de atuação na visão corporativa;
  • Vivência em gestão de indicadores;
  • Pacote Office (Excel intermediário/avançado);
  • Ter habilitação categoria B;

Informações adicionais

  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Vale alimentação ou Refeição;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Total Pass.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: ENTREVISTA GENTE E GESTÃO
  3. Etapa 3: ENTREVISTA GESTOR
  4. Etapa 4: Contratação

O TIME ALLOHA

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.


A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.


Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.


Para mais informações, acesse https://alloha.com/

Candidatar-se
?
Candidatar-se