COORDENADOR (A) DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B

Estamos à procura de um COORDENADOR (A) DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B  para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.

Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar!

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

• Coordenar o equipe de técnicos e supervisores de serviços na instalação, reparo/manutenção e implantação de fibra óptica, garantindo a excelência no atendimento, qualidade e produtividade. Visão cliente fim a fim;
• Gestionar as escalas de trabalhos da operação de campo de forma a viabilizar o atendimento e cumprimento dos compromissos 7 x24;
• Realizar a gestão de contrato de terceiros ( EPS ) através dos indicadores de produtividade, qualidade dos serviços prestados e orçamento previsto. Avaliando e cobrando todos os compromissos do contrato.
• Realizar o controle de gastos de materiais e custo da operação
• Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo.
• Realizar a interação entre as áreas internas, atuando como facilitador, visando garantir a troca de informações, as atualizações de processos e procedimentos entre campo e todas as áreas internas
• Manter rotina de monitoramento da rede externa e serviços executados nos clientes, visitando as localidades atendidas, identificando as oportunidades de melhoria e atuando junto as equipe própria e terceiros;

• Ensino Superior completo;
• Experiência na gestão do time de Rede Externa e Casa Cliente no segmento de Telecom;
• Conhecimento de gestão de contratos com fornecedores e parceiros e acompanhamento de processos multiárea de atuação na visão corporativa;
• Vivência em gestão orçamentária e indicadores;
• Pacote Office (excel intermediário/avançado);
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Luis - MA;
• Disponibilidade para viagens nível Nacional;
• Ter habilitação categoria B;

• Plano médico
• Plano odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Total Pass
• Plataforma Ativação para seu autodesenvolvimento

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

Para mais informações, acesse https://alloha.com/