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COORDENADOR DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Estamos à procura de um COORDENADOR DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.

 

Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar!

 

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

 

Vamos adorar te conhecer!




Responsabilidades e atribuições

  •    Gestionar todos os serviços do B2B (instalação, reparo, mudança de ponto, upgrade, etc), despachados para execução em campo;
  •  Dimensionar agenda de serviços de campo em conjunto com os gestores e equipe de forma viabilizar o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes. Visão cliente fiam a fim;
  •   Dimensionar escala de trabalho da equipe de despacho para atender em conformidade com as demandas de serviços 7 x 24;
  • Coordenar a implementação de soluções com equipe própria e terceira para melhoria de processos;
  •  Analisar relatórios de performance, de equipe interna e de técnicos de campo, atuando e corrigindo desvios;
  • Interagir com as áreas da empresa, garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas;
  • Realizar a gestão de pessoas, promover feedbacks com o objetivo de desenvolver os colaboradores;
  • Controlar prazos e qualidade dos serviços executados;
  •  Identificar e propor melhorias (sistemas, processos, gestão) que impactem em eficiência de produtividade, qualidade e redução de prazo de entregas de serviços;
  • Atuar como facilitador entre a equipe e demais áreas da empresa para acelerar entregas, antecipar e solucionar desvios, implementar ações preventivas de eficiência e qualidade;
  • Atuar em constante busca de eficiência orçamentária.

Requisitos e qualificações

  •   Ensino superior completo;
  •  Experiência na gestão de equipe e de preferência no segmento de Telecom
  • Vivência em gestão orçamentária e indicadores;
  •  Pacote Office (excel intermediário/avançado;
  • Disponibilidade para trabalhar presencial;
  • Disponibilidade para viagens nível Nacional.

Informações adicionais

  • PLANO MEDICO
  • PLANO ODONTO
  • SEGURO DE VIDA
  • VALE REFEIÇÃO
  • VALE TRANSPORTE

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com Gente & Gestão
  3. Etapa 3: Entrevista com Gestor Imediato
  4. Etapa 4: Contratação

O TIME ALLOHA

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.


A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.


Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.


Para mais informações, acesse https://alloha.com/

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