COORDENADOR REGIONAL DE OPERAÇÕES

Quer fazer parte da equipe de Coordenação - Serviço ao Cliente - de uma das melhores empresas de telecomunicações?

Essa vaga é pra você que é apaixonado por tecnologia e pessoas, e certamente, atuará conosco conectando mais e mais pessoas com a nossa fibra.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

• Coordenar o time de instalação, mudanças de endereço e reparos de clientes da equipe própria e terceira;
• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços;
• Monitorar e fiscalizar a qualidade da prestação dos serviços terceirizados;
• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes;
• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
• Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;
• Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos;
• Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou bater metas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes.
• Coordenar outros líderes do departamento de casa cliente;
• Contribuir para a boa convivência num ambiente sadio;
• Desenvolver e motivar time de alta performance;
• Participar das reuniões de gestores para apresentar resultados e sugestões de melhoria do departamento e
• Acompanhar e revisar contratos de prestadores de serviços.

• Residir em Uberaba (MG)
• Superior completo em Engenharia de telecomunicações e áreas afins;
• Conhecimento sobre a esteira de escritório de serviços envolvendo a tramitação dos serviços desde a abertura, despacho, controle de rotas e agendamento;
• Conhecimento de rede FTTH GPON;
• Boa postura, proativo, inconformado e engajado;
• Busca por conhecimento e crescimento;
• Boa comunicação pessoal para relacionamento com os clientes, pares e time;
• Conhecimentos no mercado de Telecomunicações;
• CNH B Ativa, utilizará carro da frota da empresa;
• Habilidades como Foco em Resultado, Tomada de Decisão e Solução de Problema e Adaptação às Mudanças;

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição ou Alimentação
• Total Pass
• Ativação: Plataforma de cursos para seu autodesenvolvimento

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

Para mais informações, acesse https://alloha.com/