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ANALISTA DE CX PL

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Buscamos ANALISTA DE CX PL


Pessoa responsável pela análise de dados (Volumetria, reputação, resultado por marca, operador) dos canais de ouvidoria, composição de apresentações institucionais da área.

Responsabilidades e atribuições


 RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: 

  • Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados, diagnóstico estruturado e desenho de jornadas; 
  • Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões; 
  • Interação com as estruturas internas para obtenção de informações e planos de ação de melhorias sobre as manifestações e possíveis tratativas; 
  • Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em todas as jornadas; 
  • Pesquisas, análises mercadológicas e implementação de metodologias de CX. 

 

 

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: 

  • Imprescindível conhecimento de experiência do cliente, marketing e/ ou atendimento; 
  • Perfil analítico e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas; 
  • Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados, TI, e cursos correlatos; 
  • Noções em estruturação de Banco de Dados / SQL / Business Inteligence; 
  • Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint); 
  • Conhecimento de métricas de CX como NPS, CSAT e CES 

Informações adicionais


  • Vale-Transporte
  • Seguro de Vida em Grupo
  • Vale alimentação ou Refeição
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Day Off
  • Total Pass

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com o Gente& Gestão
  3. Etapa 3: Entrevista com o Gestor
  4. Etapa 4: Contratação

O TIME ALLOHA

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.


A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.


Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.


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