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SUPORTE TÉCNICO JUNIOR - COP REDE

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

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Descrição da vaga



Estamos à procura de um SUPORTE TÉCNICO, para detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno voltado a rede GPON, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras).


Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

 

Vamos adorar te conhecer!


Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o monitoramento da rede GPON;
  • Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
  • Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
  • Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
  • Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
  • Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio completo;
  • Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação;
  • Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá - SP;
  • Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala).

Informações adicionais

  • Vale-Transporte;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Vale alimentação ou Refeição;
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico;

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista com Gente e Gestão
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor (a)
  5. Etapa 5: Contratação

O TIME ALLOHA

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.


A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.


Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.


Para mais informações, acesse https://alloha.com/

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