Coordenador de OSS

O Coordenador de OSS desempenha um papel fundamental na coordenação e gerenciamento dos sistemas de suporte às operações (OSS) da Alloha.

Esse profissional é responsável por garantir a eficiência operacional, a disponibilidade dos sistemas e a entrega de serviços de alta qualidade aos usuários internos e externos. Além disso, ele lidera equipes técnicas, colabora com outras áreas e implementa melhorias contínuas nos sistemas OSS. O Coordenador de OSS irá reportar ao Gerente Sênior.

• Gerenciar e supervisionar as atividades de WFM e Field Service de Operações, garantindo a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
• Liderar a implementação e manutenção de sistemas OSS relacionados ao WFM e Field Service, incluindo o gerenciamento de recursos, escalas de trabalho, programação de atividades de campo, entre outros.
• Colaborar com outros departamentos, como operações de campo, para garantir uma integração eficaz dos sistemas OSS.
• Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia dos sistemas WFM e Field Service.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de trabalho, eficiência da equipe e satisfação do cliente relacionados às operações de campo.

• Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência comprovada em gerenciamento de sistemas de suporte às operações (OSS), preferencialmente em um ambiente de telecomunicações com foco específico em Workforce Management e Field Service.
• Conhecimento sólido de arquitetura de sistemas OSS, padrões e protocolos de telecomunicações tais como NMS, Fluxo de Provisionamentos de serviços, Sistemas WFM, Ferramentas de programação de atividades de campo e otimização de recursos.
• Habilidades de liderança e capacidade comprovada de gerenciar equipes técnicas.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar efetivamente com equipes multifuncionais e partes interessadas internas e externas.
• Familiaridade com ferramentas de acompanhamento de desempenho de campo e métricas de eficiência.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos e processos, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou frameworks similares.

• Plano de Saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida;
• Vale Refeição;

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

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