ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2

Estamos à procura de Analista de Suporte Técnico, para atuar como suporte do analista de N2, sendo ponto único de contato ao usuário, referente a todos os clientes do tipo B2B, realizando triagem e troubleshooting avançados.

Nosso time é formado por #PessoasdeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

• Prestar suporte técnico especializado em 2º nível para as equipes de campo, ao suporte N1 e aos especialistas técnicos dos clientes buscando a excelência e satisfação;
• Responsável pela análise e troubleshooting complexos dos atendimentos escalonados pela equipe de 1º Nível sendo o segundo nível de escalonamento técnico, realizando identificação de causa e solução lógica avançada de problemas de rede, análise de topologias, proposição e execução de reconfigurações de rede a nível de CPE, acesso e Backbone MPLS para melhorar performance e solucionar problemas de indisponibilidade ou incompatibilidade operacional, contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento e suporte a testes lógicos com equipes de campo.

• Conhecimento técnico de informática;
• Domínio do português (oral e escrita);
• Capacidade de solucionar problemas e tomar decisões;
• Conhecimento intermediário/avançado em lan, wan, protocolo TCP IP, configuração de roteadores, swtichs.
• Conhecimento intermediário/avançado em protocolos de roteamento (ISIS, OSPF, BGP) e dos principais fabricantes (Hawuei, cisco, datacom e mikrotik);
• Capacidade de configurar redes MPLS, entendimento de VRF e troubleshooting de circuitos de alta capacidade e telefonia IP;
• Entendimento de topologia de redes.

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
•  Vale Refeição;
• Vale Transporte.

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

Para mais informações, acesse https://alloha.com/