LIDER DE AGENDAMENTO E COPE

Quer fazer parte da equipe de Agendamento e COPE de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%. 

• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação. 

• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.

• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;

• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;

• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades. 

• Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto. 

• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.

• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência

• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;

• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;

• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;

• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.

Ensino superior completo;

Conhecimento avançado em Excel;

Conhecimentos de Processos gerenciais.

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
•  Vale Refeição;
• Vale Transporte.

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a terceira maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e 1,5 milhão de clientes.

Com 9 marcas comerciais integradas, que juntas conectam pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros, fomos a empresa que mais cresceu em banda larga fixa, em 2022.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

Para mais informações, acesse https://alloha.com/