LIDER DE AGENDAMENTO E COPE
Effective
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Opportunity also for people with disabilities
Job description
Quer fazer parte da equipe de Agendamento e COPE de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?
Responsibilities and assignments
• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.
• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.
• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.
• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;
• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;
• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.
• Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto.
• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.
• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência
• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;
• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;
• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.
Requirements and qualifications
Ensino superior completo;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimentos de Processos gerenciais.
Additional information
- Plano de Saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte.
O QUE CORRE PELA NOSSA FIBRA: O TIME ALLOHA
Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a terceira maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e 1,5 milhão de clientes.
Com 9 marcas comerciais integradas, que juntas conectam pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros, fomos a empresa que mais cresceu em banda larga fixa, em 2022.
Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.
Para mais informações, acesse https://alloha.com/