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Candidaturas encerradas

LIDER DE AGENDAMENTO E COPE

Descrição da vaga

Quer fazer parte da equipe de Agendamento e COPE de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?



Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%. 

• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação. 

• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.

• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;

• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;

• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades. 

• Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto. 

• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.

• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência

• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;

• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;

• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;

• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;


Conhecimento avançado em Excel;


Conhecimentos de Processos gerenciais.

Informações adicionais

  • Plano de Saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  •  Vale Refeição;
  • Vale Transporte.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com Gente e Gestão
  3. Etapa 3: Entrevista com Gestor (a) Imediato
  4. Etapa 4: Contratação

O TIME ALLOHA

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.


Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.


Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 


Para mais informações, acesse https://alloha.com/