GERENTE DE SERVICE DESK E FIELD SERVICE

Estamos buscando um profissional experiente e altamente competente para ocupar a posição de Gerente de Serviços de TI (Service Desk e Field Service). O candidato liderará uma equipe dedicada de profissionais de suporte técnico, garantindo que nossos clientes recebam serviços de alta qualidade e que nossos processos de atendimento sejam eficientes e eficazes. Se você possui um histórico comprovado de liderança em suporte técnico, gerenciamento de equipes e está pronto para enfrentar desafios dinâmicos, esta é uma oportunidade excepcional para você.

Responsabilidades Principais:

• Liderança de Equipe: Supervisionar e orientar uma equipe multidisciplinar de técnicos de service desk e field service, fornecendo direção, apoio e desenvolvimento contínuo.

• Gestão de Operações: Gerenciar todos os aspectos das operações de service desk e field service, incluindo escalonamento de incidentes, distribuição de tarefas, monitoramento de métricas de desempenho e garantia da qualidade do atendimento.

• Gestão de Recursos: Garantir a alocação eficaz de recursos, incluindo pessoal, tecnologia e orçamento, para atender às necessidades operacionais e estratégicas.

• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de atendimento ao cliente e implementar medidas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

• Relacionamento com Clientes: Colaborar com os clientes para entender suas necessidades, resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente.

• Gestão de Projetos: Supervisionar a implementação de projetos relacionados ao service desk e field service, garantindo que os prazos e os orçamentos sejam cumpridos.

• Relatórios e Análises: Preparar relatórios de desempenho, analisar dados operacionais e apresentar recomendações para otimizar o serviço.

• Experiência prévia comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, service desk ou field service.
• Conhecimento técnico sólido em hardware, software e sistemas de suporte.
• Habilidade para tomar decisões rápidas e eficazes em situações de alta pressão.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de identificar e implementar melhorias em processos e procedimentos.
• Certificações relevantes em gerenciamento de serviços de TI são uma vantagem.
• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação.

• Plano Medico
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/