COORDENADOR (A) DE CRM
Descrição da vaga
Estamos à procura de um Coordenador de CRM para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.
Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar!
Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
Vamos adorar te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para melhorar as jornadas, otimizar a performance de negócios e satisfação do cliente;
- Responsável pela gestão e governança de todas as réguas de relacionamento, garantindo o melhor acionamento de acordo com o perfil ou situação do cliente;
- Definir metodologias e métricas para acompanhamento da performance, destacando o impacto no negócio e um plano de melhoria contínua;
- Fazer análises e diagnósticos dos dados de relacionamento, buscando segmentação da base de clientes, melhores abordagens e canais de comunicação;
- Liderar os squads para estruturação e desenho das jornadas do cliente com os times de marketing, vendas, TI, etc.
- Garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade, segurança de dados e políticas internas.
Requisitos e qualificações
- Imprescindível experiência comprovada em CRM, sistemas de gestão e controle do relacionamento;
- Habilidade de comunicação e engajamento de equipes cross funcionais;
- Capacidade analítica, interpretação de dados e diagnósticos estruturados;
- Conhecimento avançado de metodologias/métodos ágeis;
- Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
- Capacidade de manipulação e análise de dados para gerar insights relevantes (SQL e/ou ferramentas de dados);
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa;
- Senso de urgência e capacidade de priorização;
Informações adicionais
- Plano de Saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida;
- Vale Refeição;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Time de Gente e Gestão
- Etapa 3: Entrevista com Gestores da Área
- Etapa 4: Contratação
O TIME ALLOHA
Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse https://alloha.com/