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COORDENADOR (A) DE CRM

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Estamos à procura de um Coordenador de CRM para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.

 

Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar!

 

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

 

Vamos adorar te conhecer!

Responsibilities and assignments

  • Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para melhorar as jornadas, otimizar a performance de negócios e satisfação do cliente;
  • Responsável pela gestão e governança de todas as réguas de relacionamento, garantindo o melhor acionamento de acordo com o perfil ou situação do cliente;
  • Definir metodologias e métricas para acompanhamento da performance, destacando o impacto no negócio e um plano de melhoria contínua;
  • Fazer análises e diagnósticos dos dados de relacionamento, buscando segmentação da base de clientes, melhores abordagens e canais de comunicação;
  • Liderar os squads para estruturação e desenho das jornadas do cliente com os times de marketing, vendas, TI, etc.
  • Garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade, segurança de dados e políticas internas.

Requirements and qualifications

  • Imprescindível experiência comprovada em CRM, sistemas de gestão e controle do relacionamento;
  • Habilidade de comunicação e engajamento de equipes cross funcionais;
  • Capacidade analítica, interpretação de dados e diagnósticos estruturados;
  • Conhecimento avançado de metodologias/métodos ágeis;
  • Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
  • Capacidade de manipulação e análise de dados para gerar insights relevantes (SQL e/ou ferramentas de dados);
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa;
  • Senso de urgência e capacidade de priorização;

Additional information

  • Plano de Saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida;
  • Vale Refeição;

O QUE CORRE PELA NOSSA FIBRA: O TIME ALLOHA

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a terceira maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e 1,5 milhão de clientes.


Com 9 marcas comerciais integradas, que juntas conectam pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros, fomos a empresa que mais cresceu em banda larga fixa, em 2022.


Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.


Para mais informações, acesse https://alloha.com/

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