ANALISTA DE LOGISTICA REVERSA JUNIOR

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

• Realizar a gestão operacional da logística reversa B2C, com foco no fluxo de recolhimento de equipamentos via canais Correios, Lojas e EPS (coleta domiciliar), garantindo a execução ponta a ponta do processo, desde a abertura do chamado até a entrega do ativo;
• Dar Suporte aos atendentes de lojas e supervisores quanto ao treinamento e orientações;
• Atuação no suporte à logística reversa B2B, incluindo tratativa de tickets de cancelamento, validação de elegibilidade de recolha, acompanhamento de SLA e gestão ativa de backlog de chamados em atraso;
• Monitorar continuamente a jornada de devolução, assegurando aderência aos procedimentos e rastreabilidade dos equipamentos, com controle de status (produtivo vs. improdutivo), análise de insucessos e replanejamento de recolhas;
• Se relacionar com stakeholders internos e externos, incluindo áreas de Atendimento, Cobrança, Operações, parceiros logísticos, gerentes de vendas e operações, garantindo alinhamento de processos, priorização de demandas e resolução de exceções;
• Gerir a régua de comunicação com clientes (push WhatsApp/SMS), atuando na melhoria do engajamento e conversão de devoluções, com foco em redução de aumento do índice de recolhimento.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como SLA de recolhimento por canal, taxa de devolução sobre churn, produtividade de coleta, aging de tickets e equipamentos não devolvidos, direcionando planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar na identificação de gargalos operacionais (ex.: insucesso de recolha, falhas de comunicação, problemas de roteirização), propondo melhorias estruturais no processo e iniciativas de eficiência logística.

• Ensino Superior em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, relatórios).
• Organização, atenção a detalhes e boa gestão de tempo.
• Capacidade de análise de dados logísticos e suporte à tomada de decisão.
• Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe.

• Assistência médica 
• Assistência odontológica 
• Vale Refeição 
• Seguro de vida  
• Vale Transporte 
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  
• Total Pass  
• Day off no aniversário  
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  
• Plataforma de Cursos na Intranet 
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária 
• Portal de Parcerias Samsung  

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/