COORDENADOR (A) DE SERVICO AO CLIENTE

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. 

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

• Realizar a gestão do time e EPS (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento; 
• Coordenar e planejar instalação de redes FTTH E FTTA; 
• Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores. 
• Coordenar a performance operacional da equipe de campo, levando em consideração os indicadores de resultados definidos pela empresa, para atuarmos de forma segura e objetiva na entrega dos serviços, oferecendo qualidade aos nossos clientes e zelando sempre o bem-estar e segurança dos colaboradores; 
• Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos do B2B; 
• Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo. 
• Atuar como um elo entre a alta administração e a equipe, promovendo a comunicação, a colaboração e o alinhamento estratégico; 
• Liderar, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. 
• Avaliar o desempenho da equipe e individuais, fornecendo feedback construtivo e implementando melhorias quando necessário;
• Desenvolver e implementar planos de ação que estejam alinhados com as metas da empresa, assegurando a execução de projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos; 
• Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos, assegurando que informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficaz; 
• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para a alta administração, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções; 
• Identificar necessidades de capacitação e promover programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo da equipe; 
• Gerenciar os recursos financeiros e materiais do departamento, garantindo a otimização e a eficiência dos processos; 
• Reportar os resultados da equipe à Gerência; 
• Promover o controle de inventario dos equipamentos de medição; 
• Promover a fiscalização das parceiras contratadas para os cumprimentos das cláusulas contratuais; 
• Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores diretos; 
• Validar fechamento de pagamento de obras; 
• Participar de reuniões Gerenciais; 
• Responder pela abertura de chamados para desligamentos; 
• Responder pela Abertura de Vagas em Sistema; 
• Realizar entrevistas de novos contratados.

• Ensino superior completo; 
• Pós-graduação (desejável) 
• Conhecimento avançado em Excel; 
• Vivência em gestão orçamentária e indicadores 
• Possuir CNH B ativa/regularizada; 
• Disponibilidade para viagens;
• Adaptação e flexibilidade para atuar em ambiente em construção 
• Inteligência emocional; 
• Organizado e com facilidade para tratar assuntos não padronizados e criar processos 
• Habilidade de relacionamento com diversos níveis hierárquicos; 
• Comunicação e negociação com áreas pares e trânsito corporativo na vertical e na horizontal 
• Proatividade e dinamismo na resolução de problemas/demandas; 
• Liderança no desenvolvimento e gestão do time .

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha.

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. 

Para mais informações, acesse https://alloha.com/